แจ้งเรื่องร้องเรียน
ข้อตกลง หลักเกณฑ์ในการรับคำแนะนำและติชม ธนาคารคลิกซ์
1. ใช้ถ้อยคำหรือข้อความที่สุภาพ และต้องมี
- วัน เดือน ปี
- ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมลที่สามารถติดต่อถึงผู้ร้องเรียนได้
- หากเป็นบุคคลที่สาม ต้องเป็นผู้ได้รับมอบอำนาจโดยชอบ ที่มีหลักฐานสิทธิ์/ การมอบอำนาจชัดเจน
- ข้อเท็จจริง หรือ พฤติการณ์ของเรื่องร้องเรียน ที่แสดงได้อย่างชัดเจนว่าได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหายอย่างไร ต้องการให้แก้ไข ดำเนินการอย่างไร หรือ ชี้ช่องทางแจ้งเบาะแสเกี่ยวกับการทุจริตของเจ้าหน้าที่/หน่วยงานของธนาคาร ได้ชัดแจ้งเพียงพอที่สามารถดำเนินการสืบสวน สอบสวนได้
- ระบุ พยาน เอกสาร พยานวัตถุ และพยานบุคคล(ถ้ามี)
2. เรื่องร้องเรียนต้องเป็นเรื่องจริงที่มีมูลเหตุ มิได้หวังสร้างกระแสหรือสร้างข่าวที่เสียหายต่อบุคคล
3. การใช้บริการร้องเรียนของธนาคารนั้น ต้องสามารถติดต่อกลับไปยังผู้ใช้บริการได้ เพื่อยืนยันว่ามีตัวตนจริง ไม่ได้สร้างเรื่องเพื่อกล่าวหาบุคคลอื่นหรือหน่วยงานต่างๆ ให้เกิดความเสียหาย
4. เป็นเรื่องที่ผู้ร้องได้รับความเดือดร้อน หรือเสียหาย อันเนื่องมาจากการปฏิบัติหน้าที่และการแสดงผลต่างๆ ของเจ้าหน้าที่หรือระบบของธนาคาร
5. เป็นเรื่องที่ประสงค์ขอให้ทางธนาคารดำเนินการช่วยเหลือหรือขจัดความเดือดร้อน ในด้านที่เกี่ยวข้องกับความรับผิดชอบของธนาคาร
6. เรื่องร้องเรียนที่มีข้อมูลไม่ครบถ้วน ไม่เพียงพอ หรือไม่สามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ในการดำเนินการตรวจสอบ สืบสวน สอบสวน ข้อเท็จจริง ตามรายละเอียดที่กล่าวมาในข้อที่ 1 นั้น จะยุติเรื่องทันที
7. ไม่เป็นเรื่องร้องเรียนที่เข้าลักษณะดังต่อไปนี้
- เรื่องร้องเรียนที่เป็นบัตรสนเท่ห์ เว้นแต่บัตรสนเท่ห์นั้นจะระบุรายละเอียดตามข้อที่ 1 นั้น จึงจะรับไว้พิจารณาเป็นการเฉพาะเรื่อง
- เรื่องร้องเรียนที่เป็นการแจ้งเรื่องเดิมที่ไม่มีประเด็นหรือข้อเท็จจริงใหม่ หรือเรื่องที่ขอโต้แย้งผลการพิจารณา/การดำเนินการที่อยู่ในอำนาจหน้าที่ของธนาคาร
- เรื่องร้องเรียนที่เข้าสู่กระบวนการยุติธรรมแล้ว หรือเป็นเรื่องที่ศาลได้มีคำสั่งพิพากษาหรือคำสั่งถึงที่สุดแล้ว
- เรื่องที่เป็นข้อพิพาทระหว่างพนักงานภายในธนาคาร และ/หรือ เป็นข้อพิพาทระหว่างบุคลากรที่ธนาคารว่าจ้างให้ปฏิบัติงานให้กับธนาคาร
- เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับสถาบันพระมหากษัตริย์
- เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับนโยบายของรัฐบาล
- เรื่องร้องเรียนที่หน่วยงานอื่นได้ดำเนินการตรวจสอบ พิจารณาวินิจฉัย และได้มีข้อสรุปผลการพิจารณาเป็นที่เรียบร้อยไปแล้ว
8. ข้าพเจ้าได้อ่านและเข้าใจรายละเอียด พร้อมรับทราบ นโยบายความเป็นส่วนตัวของธนาคาร (Privacy Policy) ที่ประกาศในเว็บไซต์ธนาคารคลิกซ์
กรุณาใส่รหัส OTP ที่ได้รับ
รหัสอ้างอิง: (ใช้ได้ภายใน 1 นาที)
เราจะตรวจสอบและติดต่อกลับภายใน 1 วันทำการ ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณระบุ
รหัส OTP ไม่ถูกต้อง กรุณาขอรหัสยืนยันใหม่อีกครั้ง

